Horzella haluamme tehdä tuotteiden palauttamisesta mahdollisimman helppoa ja vaivatonta. Alta löydät kaikki tarvitsemasi tiedot palautusprosessistamme.

Palautuskäytäntömme

Tarjoamme vapaaehtoisesti pidennetyn palautusajan, joka on 30 päivää toimituspäivästä. Näin voit sovittaa ostoksesi rauhassa kotona.
Tilauksille, jotka on tehty 24. marraskuuta 2025 ja 15. joulukuuta 2025 välisenä aikana, pidennämme palautusaikaa vapaaehtoisesti 60 päivään.

Palautuksen rekisteröinti ja lähettäminen

1. Kirjaudu verkkokauppaamme tai sovellukseemme sillä sähköpostiosoitteella, jota käytit tilausta tehdessäsi. Tämä onnistuu myös ilman asiakastiliä. Saat kertakäyttöisen kirjautumislinkin sähköpostiisi.
2. Avaa tilaushistoriasi ja valitse tilaus, jonka haluat palauttaa.
3. Rekisteröi palautettavat tuotteet.
4. Rekisteröinnin jälkeen saat palautustarran sähköpostitse.
   Saatuasi tämän sähköpostin palautustarra on myös aina ladattavissa tilaushistoriassasi.
5. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja kiinnitä palautustarra pakettiin.

Kun palautuksesi on rekisteröity, saat lisätietoa sähköpostitse siitä, kuinka paketti valmistellaan ja lähetetään oikein.

Palautuskulut

Tarjoamme tilauksellesi maksuttoman palautustarran. Kiinteä maksu 1,99 € per tilaus vähennetään automaattisesti kerran hyvityksestäsi.

Palautettavien tuotteiden kunto

Huomioithan, että voimme hyväksyä vain käyttämättömät, vahingoittumattomat ja alkuperäisessä kunnossa olevat tuotteet. Lisätietoja löytyy käyttöehdoistamme.

Tärkeitä vinkkejä palautusta varten

• Pyydä aina lähetyskuitti, jossa on seurantatunnus, kun lähetät pakettisi. Säilytä kuitti, kunnes palautus on käsitelty kokonaan.
• Palautukset käsitellään yleensä 1–2 viikon kuluessa siitä, kun ne ovat saapuneet varastollemme. Kun palautus on valmis, saat erillisen vahvistusviestin sähköpostitse.
• Emme vastaa omalla kustannuksellasi lähetetyistä palautuksista.