Palautuskäytäntö
Peruuttamisoikeus – Palautus- ja hyvityskäytäntö
1. Palautusoikeus
Voit palauttaa tuotteet 60 päivän kuluessa vastaanottamisesta, jos ne ovat käyttämättömiä, vahingoittumattomia ja alkuperäispakkauksessa.
Huomioithan:
- Likaisia tai vaurioituneita tuotteita ei voida hyvittää.
- Ilmaiset lahjat tai bonustuotteet eivät kuulu vaihdon tai palautuksen piiriin.
- Palautuskustannukset maksaa asiakas.
- Palautuksen käsittely voi kestää 2–3 viikkoa.
*Tilauksille, jotka tehdään 24.11.2025–15.12.2025 välisenä aikana, pidennämme palautusaikaa vapaaehtoisesti 60 päivään.
Poikkeukset
Hygienia- ja turvallisuussyistä tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Tämä koskee erityisesti alusvaatteita (jos pakkaus on avattu tai ei ole alkuperäisessä pakkauksessa).
2. Palautusprosessi
Toimi seuraavasti:
- Kirjaudu asiakastilillesi.
- Avaa tilaushistoriasi ja valitse tilaus, jonka haluat palauttaa.
- Rekisteröi tuotteet, jotka haluat palauttaa.
- Rekisteröinnin jälkeen saat palautustarrasi sähköpostitse.
- Kun olet saanut tämän sähköpostin, palautustarra on myös ladattavissa tilaushistoriastasi milloin tahansa.
- Pakkaa tuotteet huolellisesti ja kiinnitä palautustarra pakettiin.
- Kun palautus on rekisteröity, saat myös lisäohjeita siitä, miten paketti valmistellaan ja lähetetään oikein.
3. Hyvitykset
Hyvitysoikeus on erityisesti silloin, kun:
- toimitetut tuotteet ovat vahingoittuneita, viallisia tai puutteellisia.
Tärkeitä huomioita:
- Pienet väri- tai yksityiskohtaerot eivät ole virhe.
- Palautetun tuotteen kunto suhteessa maksettuun hintaan määrittää mahdollisen hyvityksen.
Hyvitysmenettely:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse, ilmoita tilausnumerosi, liitä kuvat vahingoittuneista tai viallisista tuotteista sekä kuvaus viasta.
- Säilytä toimituksen ulkopakkaus, kunnes asia on ratkaistu.
- Käsittely voi kestää 1–2 viikkoa.
4. Kadonneet palautukset & noutamatta jääneet tilaukset
Korvaus kadonneista palautuksista on mahdollista vain, jos pystyt toimittamaan voimassa olevan seurantakoodin.